Assistente de Atendimento I

Buscamos um profissional apaixonado por atender os clientes com excelência, comunicativo e dedicado em criar interações de valor, que goste de encantar o cliente e gerar satisfação a cada interação.

• Atender clientes através de sistema multicanais e intermediar soluções com outras áreas internas;
• Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos nos chamados, fazer follow up com as áreas;
• Desenvolver e manter materiais de suporte, como guias e FAQs atualizados;
• Colaborar com as equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar soluções eficazes;
• Será responsável por receber e-mails e mensagens de chat de clientes, interpretar e classificar a demanda para envio as áreas de negocio;
• Atender solicitações, fornecer informações através de consultas aos sistemas, relatórios e manuais de atendimento;
• Interagir com o cliente deixando-o ciente de todo o processo a ser realizado;
• Acompanhar solicitações críticas, interagir com as áreas e com os clientes, garantindo os prazos combinados.
• Atuar em parceria com o CX gerando dados e escalando problemas da jornada do cliente;
• Buscar estratégias de melhorias que contribuam para as metas da área;
• Atender solicitações via chatbot.

• Perfil comunicativo e proativo;
• Habilidades de se relacionar com diferentes tipos de clientes;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Experiência com sistemas de atendimento a chamados, tickets;
• Experiência com atendimento ao cliente via e-mail;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de expressar ideias de maneira clara e compreensível;
• Habilidade para trabalhar em time, colaborar, compartilhar conhecimento, participar de projetos relacionados a atendimento ao cliente e seus processos;
• Conhecimento pacote Office, ferramentas como Teams.

O que oferecemos para você:

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Vale refeição e alimentação Swile;
• Vale Transporte;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche;
• Gympass;
• Total Pass;
• Vittude;
• Horário flexível;

Fazemos parte do Grupo Dreamers, o maior grupo independente de comunicação e experiência do Brasil, reconhecido como a melhor empresa no ranking LinkedIn Top Companies, o mesmo da Artplan, A-Lab, Rock in Rio, Dream Factory e The Town, entre outras empresas. 

Somos a Soma, a central de serviços compartilhados do Dreamers. Temos o objetivo de implementar processos mais simples, organizados e eficientes para clientes internos e externos. Em 2024, conquistamos o selo GPTW, que mostra nosso compromisso de oferecer as melhores soluções para nossos clientes, unido ao melhor ambiente para os nossos colaboradores.  

Atuamos para garantir diferenciais competitivos, como otimização de custos e padronização, utilizando melhores práticas de mercado, e automação, economia de escala, ganho operacional, maior produtividade, ganho de eficiência e redução de riscos.   

Venha somar com a gente! 🚀