Assistente de Atendimento I

Buscamos um profissional apaixonado por atender os clientes com excelência, comunicativo e dedicado em criar interações de valor, que goste de encantar o cliente e gerar satisfação a cada interação.

• Atender clientes através de sistema multicanais e intermediar soluções com outras áreas internas;
• Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos nos chamados, fazer follow up com as áreas;
• Desenvolver e manter materiais de suporte, como guias e FAQs atualizados;
• Colaborar com as equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar soluções eficazes;
• Será responsável por receber e-mails e mensagens de chat de clientes, interpretar e classificar a demanda para envio as áreas de negocio;
• Atender solicitações, fornecer informações através de consultas aos sistemas, relatórios e manuais de atendimento;
• Interagir com o cliente deixando-o ciente de todo o processo a ser realizado;
• Acompanhar solicitações críticas, interagir com as áreas e com os clientes, garantindo os prazos combinados.
• Atuar em parceria com o CX gerando dados e escalando problemas da jornada do cliente;
• Buscar estratégias de melhorias que contribuam para as metas da área;
• Atender solicitações via chatbot.

• Perfil comunicativo e proativo;
• Habilidades de se relacionar com diferentes tipos de clientes;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Experiência com sistemas de atendimento a chamados, tickets;
• Experiência com atendimento ao cliente via e-mail;
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de expressar ideias de maneira clara e compreensível;
• Habilidade para trabalhar em time, colaborar, compartilhar conhecimento, participar de projetos relacionados a atendimento ao cliente e seus processos;
• Conhecimento pacote Office, ferramentas como Teams.

O que oferecemos para você:

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Vale refeição e alimentação Swile;
• Vale Transporte;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de Vida;
• Auxílio creche;
• Gympass;
• Total Pass;
• Vittude;
• Horário flexível;

Fazemos parte do Grupo Dreamers, o maior grupo independente de comunicação e experiência do Brasil, o mesmo da Artplan, A-Lab, Rock in Rio e Dream Factory, entre outras empresas.

Somos a Soma, a central de serviços compartilhados do Dreamers. Temos o objetivo de implementar processos mais simples, organizados e eficientes para clientes internos e externos.  

Atuamos para garantir diferenciais competitivos como otimização de custos, padronização, utilizando melhores práticas de mercado, e automação, economia de escala, ganho operacional, maior produtividade, ganho de eficiência e redução de riscos.  

Vem somar com a gente! 🚀